Como integrar WhatsApp, CRM e IA sem perder controle do atendimento
Veja uma arquitetura simples para conectar WhatsApp, CRM e IA mantendo contexto, dono do lead e revisão humana.
Integrar WhatsApp, CRM e IA exige uma regra simples: a automação deve aumentar contexto, não esconder o que aconteceu.
Arquitetura recomendada
Capture a mensagem, identifique o contato, registre no CRM, classifique a intenção e acione o próximo passo. A IA pode resumir, sugerir resposta ou classificar urgência, mas a transição para humano deve ser clara.
Fontes e referências
- WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), Presidência da República
- n8n Documentation, n8n